Foundever, un acteur majeur du secteur des centres d’appels, recrute un Conseiller Client – Expérience Premium pour Marque Mondiale pour son centre d’appels Arribat situé à Rabat. Le poste est à temps plein, en CDI, et s’inscrit dans une stratégie de croissance visant à offrir un service client de haute qualité à une clientèle internationale.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels entrants des clients des magasins, en assurant un accueil chaleureux et professionnel.
• Apporter des conseils personnalisés et des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Gérer les demandes relatives aux commandes, livraisons, retours et réclamations, en suivant les procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client de qualité.
• Mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM, base de données, etc.).

Profil recherché :

• Excellente communication orale et fort sens du service.
• Bonne gestion du stress et capacité à prioriser les tâches.
• Maîtrise des outils informatiques (PC, logiciels de gestion, etc.).
• Une première expérience en relation client ou en centre d’appel est un atout.
• Esprit d’équipe, dynamisme et attitude positive.

Avantages sociaux et autres :

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Sécurité sociale, assurance maladie privée et transport assuré pour les heures de fermeture.
• Formation certifiante.
• Prime de performance.
• Salaire évolutif.
• CNSS souscrite.
• Club social.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite. L’amplitude horaire est de 9h à 19h, avec un dimanche fixe. Le salaire net + primes est attractif, avec un bonus sur objectif.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation via le portail de l’entreprise. Les candidatures seront examinées à la date limite indiquée sur le site.