Concentrix, leader mondial dans le domaine de l’expérience client et du contact centre, recherche des Conseillers Clients Multilingues pour ses sites à Rabat, Salé et Kénitra. Le poste est ouvert aux candidats maîtrisant le français, l’espagnol et l’anglais, avec une préférence pour ceux ayant une expérience préalable dans le service client ou la télévente.

Responsabilités principales :

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants en respectant les procédures de qualité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients tout en assurant un suivi jusqu’à la satisfaction complète.
• Utiliser les outils CRM et les systèmes de gestion des tickets pour documenter les interactions.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des scripts d’appel.
• Participer aux formations régulières pour maintenir un haut niveau de compétence linguistique et technique.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français, espagnol et anglais (niveau natif ou avancé).
• Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appel, service client ou télévente.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne connaissance des outils informatiques (MS Office, CRM).
• Attitude positive, sens du service et esprit d’équipe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des procédures de sécurité et de confidentialité des données.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance (KPI) et à proposer des actions correctives.

Environnement de travail :

• Poste en présentiel (OS) dans les centres d’appel de Rabat, Salé ou Kénitra.
• Horaires flexibles avec possibilité de rotation selon les besoins opérationnels.
• Équipe dynamique et multiculturelle, favorisant l’échange et le partage de bonnes pratiques.

Avantages :

• Rémunération compétitive (à définir selon expérience).
• Prime de bienvenue et primes d’atteinte d’objectifs.
• Programme de formation continue et possibilités d’évolution interne.
• Environnement inclusif et respectueux de la diversité.

Concentrix offre un cadre de travail stimulant où chaque employé peut développer ses compétences et contribuer à la satisfaction client. Si vous êtes motivé, orienté service et souhaitez évoluer dans un environnement international, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.