Foundever, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, propose aujourd’hui une opportunité d’emploi à Casablanca pour le poste de Conseiller Client Réception d'Appels. Cette fonction s’inscrit dans une activité de réception d’appels avec rebond commercial, visant à accompagner les clients tout au long de leur processus de déménagement, de la prise de contact à la rétention et réitération des services. Vous serez chargé(e) de réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de déménagement, d’écouter activement les clients, d’analyser leur situation et de les accompagner à chaque étape du processus. Vous assurerez la mise à jour des contrats et la continuité des services lors du changement d’adresse, tout en mettant en œuvre des actions de rétention pour limiter les résiliations. Vous proposerez également des offres de réitération et des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés, réaliserez des rebonds commerciaux pertinents dans une démarche de conseil, appliquerez les procédures internes et utiliserez les outils métiers dédiés. Vous remonterez toute information utile à l’amélioration de la qualité de service et atteindrez, voire dépasserez, les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (satisfaction, fidélisation). Le profil recherché est motivé, à l’écoute, doté d’un sens aigu du service client et d’une fibre commerciale. Il doit posséder un niveau de formation Bac ou plus, un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit, une bonne maîtrise de l’outil informatique, ainsi qu’une assiduité, ponctualité et un sens de l’engagement. Foundever valorise vos compétences avec une rémunération attractive (salaire fixe + primes de performance + primes de vente), un contrat CDI dès le premier jour de formation, une formation rémunérée à 100 % et des avantages sociaux complets (assurance maladie, cotisation sociale). L’environnement de travail convivial comprend un espace détente (club social, animations, bons d’achat, tombola, jeux de société, babyfoot). Un transport assuré est également proposé pour plus de confort. Cette offre est ouverte aux postulants aux besoins spécifiques ou à mobilité réduite. L’amplitude horaire est de 08h à 20h, avec un salaire net + primes. Le poste est basé à Casablanca, au sein du siège Foundever Casa CNP. Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de recrutement.
