Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, vous invite à rejoindre son équipe de service client à Salé. En tant que Conseiller Client Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de chaque appel en opportunité. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs besoins via téléphone, email ou chat, et résolvant leurs problèmes avec efficacité et empathie.
Votre mission principale sera de garantir un service de qualité en répondant aux questions, en identifiant et traitant les demandes ou réclamations, et en apportant des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Vous participerez également à l’amélioration continue en partageant les retours clients afin d’optimiser nos services et processus.
Nous recherchons des talents qui maîtrisent parfaitement le français, tant à l’écrit qu’à l’oral, possèdent un excellent sens de la communication, sont organisés, autonomes et adoptent une attitude positive. Vous devez maîtriser les outils digitaux et faire preuve d’une curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies. Vous relèverez les défis avec enthousiasme et serez passionné par la satisfaction client.
Le processus de recrutement se compose de trois étapes : tests en ligne, échange téléphonique et entretien en présentiel. Les tests en ligne évaluent vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité. L’échange téléphonique vous permettra de découvrir Concentrix et de confirmer votre adéquation. L’entretien en présentiel validera vos compétences et alignera vos ambitions avec notre culture.
En retour, Concentrix vous offre une rémunération attractive avec des primes supplémentaires, notamment une prime de langue dédiée aux multilingues, une prime de régularité dès le 12ème mois, des primes de performance et une prime spéciale Aïd El Adha. Vous bénéficierez d’avantages sociaux exceptionnels, d’une assurance santé avantageuse, d’une retraite complémentaire après un an, d’horaires flexibles et de la possibilité de télétravail après intégration. Vous aurez également accès gratuit à notre salle de sport, un transport assuré pour votre lieu de travail, ainsi qu’une formation continue pour développer vos compétences.
Le poste est basé à Salé, avec des possibilités de déplacement à Rabat. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec des animations à thème et des cadeaux tout au long de l’année pour renforcer l’esprit d’équipe. Les traits de personnalité recherchés incluent le respect des règles, la volonté de persuasion, la distance émotionnelle, la ténacité, le besoin d’action, le travail en équipe, l’implication au travail et l’organisation.
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens, en mettant l’accent sur nos acteurs, nos clients et notre communauté. Rejoignez l’aventure Concentrix, où innovation et excellence se rencontrent.
