Descriptif du poste

Concentrix, acteur mondial du centre d’appels et de l’externalisation des processus métier, recrute un Conseiller Client Technique Bilingue à Agadir. Vous ferez partie d’une équipe dédiée à l’amélioration de l’expérience client, en transformant chaque appel en opportunité de service. Votre rôle sera de répondre aux demandes clients avec précision, de résoudre les problèmes techniques efficacement, et de démontrer une aptitude technique avancée grâce à l’utilisation d’outils digitaux et de technologies mises à disposition.

Mission principale

• Traiter les appels entrants pour répondre aux questions et résoudre les problématiques techniques, tout en garantissant un suivi rigoureux.
• Analyser les besoins des clients, identifier les solutions adaptées et guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Utiliser vos compétences techniques pour comprendre et résoudre des situations complexes, en adoptant les outils et technologies mis à disposition.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Diplôme Bac+2 en réseaux et télécom ou équivalent (exigé).
• Excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie et patience, avec la capacité d’expliquer des solutions techniques de manière accessible.
• Solides aptitudes techniques : bonne compréhension des outils digitaux, des systèmes techniques, et curiosité pour apprendre rapidement de nouvelles technologies.
• Approche structurée et proactive : organisation, autonomie, gestion efficace des priorités même sous pression.

Processus de recrutement

1. Tests en ligne (1h) : Évaluation de vos compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
2. Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement.
3. Entretien en présentiel : Validation de vos compétences et alignement avec la culture Concentrix.

Avantages sociaux

• Rémunération attractive avec primes linguistiques, primes de régularité, primes de performance et prime spéciale Aïd El Adha.
• Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an, horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue et environnement de travail dynamique avec animations à thème et cadeaux tout au long de l’année.

Concentrix valorise ses talents et offre un environnement de travail inclusif, collaboratif et innovant. Si vous êtes prêt à relever le défi, postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure Concentrix à Agadir.