Conseiller Client Technique Bilingue – Agadir – Concentrix

Concentrix, acteur international du service client, recherche un Conseiller Client Technique Bilingue pour son centre d’appels à Agadir. Le poste consiste à gérer les appels entrants, à répondre aux questions techniques, à résoudre les problèmes, et à assurer un suivi rigoureux. Vous utiliserez les outils digitaux mis à disposition pour diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en adoptant une approche structurée et proactive.

Responsabilités clés

• Répondre aux demandes clients avec précision et suivi.
• Analyser les besoins, identifier des solutions adaptées, et guider les utilisateurs.
• Utiliser vos compétences techniques pour résoudre des situations complexes.
• Adopter les outils et technologies mis à disposition.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Bac+2 en réseaux et télécom ou équivalent (exigé).
• Excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie, patience.
• Aptitude technique solide : compréhension des outils digitaux, systèmes techniques, curiosité pour les nouvelles technologies.
• Approche structurée et proactive : organisation, autonomie, gestion des priorités.

Processus de recrutement

1. Tests en ligne (1h) pour évaluer compétences linguistiques, techniques et personnalité.
2. Échange téléphonique exploratoire.
3. Entretien en présentiel (ou hybride) pour valider compétences et aligner ambitions.

Avantages sociaux

• Rémunération attractive + primes linguistiques, de régularité, de performance, et spéciale Aïd El Adha.
• Assurance santé avantageuse, retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles, possibilité de télétravail après intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue.
• Environnement de travail dynamique avec animations, cadeaux, et esprit d’équipe renforcé.

Ce poste est idéal pour les professionnels bilingues, techniques, et orientés service client, désireux de rejoindre une équipe innovante et inclusive.