Concentrix, acteur international du centre d’appels et de l’externalisation des processus métier, recrute un Conseiller Client Technique Bilingue à Agadir. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, de la résolution rapide des incidents techniques et de la satisfaction client. Vous devrez maîtriser le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral, posséder un bac+2 en réseaux et télécom ou équivalent, et démontrer d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes clients avec précision et professionnalisme.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en utilisant les outils et technologies mis à disposition.
- Assurer un suivi rigoureux des incidents et communiquer les solutions aux clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
- Bac+2 en réseaux et télécom ou équivalent.
- Compétences en communication : clarté, pédagogie, patience.
- Aptitudes techniques solides : compréhension des outils digitaux, des systèmes techniques.
- Organisation, autonomie, gestion des priorités, même sous pression.
Processus de recrutement :
- Tests en ligne (1h) évaluant compétences linguistiques, techniques et personnalité.
- Entretien téléphonique exploratoire.
- Entretien en présentiel (ou hybride) pour valider compétences et culture.
Avantages :
- Rémunération attractive + primes (langue, régularité, performance, Aïd El Adha).
- Assurance santé, retraite complémentaire après 1 an.
- Horaires flexibles, télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré.
- Formation continue.
Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par le support technique, la communication et le service client, désireux de travailler dans un environnement inclusif et innovant.
