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Description du poste
Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez dès aujourd’hui notre équipe dynamique d’Agadir. En tant que Conseiller·e Client Télévente, vous serez le premier interlocuteur des clients francophones, chargé·e de promouvoir nos produits et services, d’identifier leurs besoins et de proposer des solutions personnalisées. Vous contribuerez activement à la croissance du chiffre d’affaires tout en assurant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
**Missions principales**
- Effectuer des appels sortants (télévente) auprès d’une base de prospects qualifiés et de clients existants.
- Présenter de manière claire et convaincante les offres de l’entreprise, en adaptant le discours aux attentes du client.
- Identifier les besoins, objections et opportunités, puis proposer des solutions sur mesure.
- Négocier les conditions commerciales, conclure les ventes et assurer le suivi jusqu’à la finalisation de la transaction.
- Enregistrer avec précision toutes les interactions dans le CRM et mettre à jour les dossiers clients.
- Participer à l’amélioration continue des processus de vente : remontée d’informations, suggestions d’optimisation, partage des bonnes pratiques.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance (taux de conversion, volume d’appels, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en commerce, marketing ou communication (ou expérience équivalente).
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à créer du lien rapidement.
- Fortes compétences en négociation et persuasion, avec un esprit orienté résultats.
- Maîtrise des outils CRM et des environnements de téléphonie (ex. : Genesys, Salesforce).
- Capacité à travailler en équipe, à partager les connaissances et à s’adapter à un environnement en constante évolution.
- Motivation à évoluer dans un cadre professionnel stimulant, avec une forte culture de la performance et du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un package complet d’avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Une formation initiale rémunérée et un programme de développement continu (coaching, ateliers, certifications).
- Des horaires flexibles et la possibilité de télétravail partiel (mode hybride) pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un environnement de travail moderne, convivial et orienté innovation, avec des espaces de détente et des activités d’équipe régulières.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe international présent dans plus de 30 pays.
Si vous êtes passionné·e par la relation client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans une entreprise à forte dimension internationale, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Concentrix à Agadir.
