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Description du poste
SC Consulting Morocco, cabinet de conseil reconnu pour son expertise dans le secteur bancaire, recherche un(e) E‑Conseiller(ère) Digital pour renforcer son équipe de relation client à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation digitale est au cœur de la stratégie de service client. Votre mission principale sera d’accompagner les clients de la banque via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide, personnalisée et sécurisée.
**Missions principales**
- Répondre aux sollicitations des clients en temps réel sur les plateformes de messagerie instantanée, les boîtes e‑mail et les réseaux sociaux, en respectant les niveaux de service définis.
- Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées (ouverture de compte, opérations courantes, informations produits, etc.) et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Traiter les réclamations avec empathie, identifier les causes racines et mettre en place des actions correctives pour éviter les récidives.
- Promouvoir les services digitaux de la banque (applications mobiles, services en ligne, outils de paiement) afin d’augmenter l’adoption et la satisfaction client.
- Contribuer à l’optimisation des processus de relation client digitale : rédaction de scripts, amélioration des FAQ, participation aux projets d’automatisation (chatbots, IA).
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing, conformité et IT pour garantir la cohérence des réponses et la conformité réglementaire.
- Produire des rapports d’activité quotidiens et hebdomadaires, analyser les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en communication, marketing, finance ou équivalent ; une formation bancaire constitue un atout.
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans le service client digital, idéalement dans le secteur bancaire ou assurance.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) ; l’anglais est fortement souhaité.
- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et des plateformes de messagerie (LiveChat, Intercom, WhatsApp Business).
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active, empathie et orientation solution.
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn) et des bonnes pratiques de communication digitale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies de communication.
- Des opportunités de formation continue (certifications CRM, cours de finance digitale) et d’évolution de carrière au sein du groupe.
- Un mode de travail hybride : 3 jours au bureau à Casablanca, 2 jours en télétravail, pour concilier performance et flexibilité.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la collaboration et le développement des talents.
Rejoignez SC Consulting Morocco et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire tout en offrant une expérience client d’excellence.
