Description du poste
Vous êtes à la recherche d’un poste qui allie challenge commercial, évolution rapide et environnement stimulant ? Teleperformance, leader mondial des services d’expérience client, ouvre ses portes à des talents motivés pour rejoindre son centre d’appel de Casablanca. En tant que Conseiller clientèle francophone, vous serez le premier interlocuteur des clients souhaitant souscrire ou optimiser leurs offres mobiles, internet et fixes. Vous bénéficierez d’une formation initiale complète, dispensée par des experts du secteur, afin de maîtriser les outils CRM, les procédures de traitement des appels et les meilleures pratiques de vente.
**Vos missions au quotidien**
- Réceptionner les appels entrants et répondre aux demandes d’information, de résiliation ou de réclamation avec professionnalisme et empathie.
- Présenter les offres et services télécoms, identifier les besoins du client et proposer des solutions personnalisées (up‑selling, cross‑selling).
- Informer les clients des nouveautés, promotions et services complémentaires, tout en respectant les scripts de vente et les exigences de conformité.
- Gérer les objections, assurer le suivi des dossiers et contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours terrain.
- Atteindre les objectifs de performance (taux de conversion, satisfaction client, respect des indicateurs de qualité).
**Profil recherché**
- Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit ; la maîtrise de l’anglais constitue un atout.
- Aisance téléphonique, sens du service et capacité à créer du lien avec le client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, navigation web, CRM).
- Sérieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un fort esprit d’équipe.
- Motivation à apprendre, à se former continuellement et à évoluer rapidement au sein d’une structure dynamique.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat CDI avec possibilité de modalités flexibles selon vos besoins.
- Une rémunération attractive complétée par des primes déplafonnées basées sur vos performances commerciales.
- Une couverture santé complète, des tarifs préférentiels sur les assurances auto et voyage, ainsi que l’accès à la CIMR dès la première année d’ancienneté.
- Un plan de formation continue (e‑learning, ateliers, coaching) pour accélérer votre progression vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et convivial, avec des espaces de détente, des activités sportives et culturelles, ainsi qu’un comité des œuvres sociales proposant excursions, réductions sur les centres de bien‑être, librairies, etc.
- Des outils technologiques de pointe (headsets, logiciels de monitoring, tableau de bord en temps réel) pour vous permettre d’exceller dans votre mission.
Rejoignez Teleperformance et transformez votre talent commercial en une véritable réussite professionnelle. Vous contribuerez au succès d’une entreprise leader tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre carrière !
