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Description du poste
MLBOS, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche des Conseillers Clients Dutch (H/F) pour renforcer son équipe de centre d’appel basée à Casablanca. Sous la responsabilité d’un Team Leader, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients néerlandophones, notamment des comptes à forte valeur ajoutée. Votre mission principale consistera à assurer, par téléphone, un service d’information, de conseil et d’assistance de haute qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
**Vos principales responsabilités**
- Réceptionner les appels entrants en néerlandais et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les réclamations, suivre les dossiers et assurer le suivi jusqu’à résolution complète.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
- Respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client) et les procédures internes.
- Collaborer étroitement avec les autres services (ventes, technique, facturation) pour garantir une prise en charge globale du client.
**Profil recherché**
- Niveau Bac +, idéalement une formation en commerce, communication ou langues.
- Maîtrise parfaite du néerlandais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du français et/ou de l’anglais constitue un atout.
- Première expérience en centre d’appel ou forte motivation pour le service client.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes.
- Esprit d’équipe, dynamisme, rigueur et grande capacité d’adaptation.
- Disponibilité immédiate pour un contrat à durée indéterminée.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI dès le premier jour, avec une rémunération motivante et des primes attractives liées aux performances.
- Un programme de formation continue (technique, linguistique, soft‑skills) afin de développer vos compétences et d’accompagner votre évolution professionnelle.
- Un encadrement bienveillant, des opportunités de mobilité interne et de progression vers des postes de Team Leader ou d’expert fonctionnel.
- Un environnement de travail moderne, jeune et convivial, situé au cœur de Casablanca, avec des espaces de pause et des activités de team‑building.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un dispositif de reconnaissance des meilleurs collaborateurs.
Rejoignez MLBOS et participez activement à la réussite d’une équipe dynamique, où votre maîtrise du néerlandais et votre sens du service seront pleinement valorisés. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise en pleine expansion, tournée vers l’excellence client.
