HEOMI, un acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, recherche un Conseiller Clientèle en Réception d'Appels pour son site de Casablanca. Dans le cadre d'une forte montée en charge, l'entreprise souhaite renforcer son équipe de service client afin de garantir un niveau de qualité élevé dans la prise en charge des appels entrants.

Responsabilités principales :

• Accueillir et informer les clients : réceptionner les appels entrants et les messages via nos différents canaux de communication.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur nos produits et services.
• Gérer les demandes et réclamations : identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Mettre à jour les bases de données : enregistrer les interactions avec les clients dans notre système CRM et mettre à jour les informations des clients.

Profil recherché :

• Expérience en centre d'appels.
• Bonne expression orale et élocution française.
• Gestion simultanée des appels et tâches informatiques.
• Capacité à rassurer, prendre des initiatives et être assertif.
• Esprit d’équipe, autonomie, curiosité et dynamisme.

Avantages sociaux et autres :

• Formation 100 % rémunérée dès le premier jour.
• Un cadre de travail motivant, convivial et très agréablement entretenu.
• Une opération stable dans un centre d’appels qualitatif.
• Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM.
• Un salaire de base avec commissions.

Conditions :

• Amplitude horaire : 44 h/semaine.
• Localisation : Casablanca.
• Langue requise : Français.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte capacité d'écoute et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, envoyez votre candidature dès maintenant. HEOMI vous attend pour construire ensemble un avenir professionnel enrichissant.