Conseiller clientèle – Support technique (H/F)

À propos du poste

CMI recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle pour renforcer son équipe à Casablanca. Vous assurerez un support client à distance, en apportant des réponses rapides et efficaces aux demandes et incidents techniques, tout en garantissant un service de qualité.

Missions principales

• Fournir un support client réactif et efficace à distance.
• Diagnostiquer et traiter les incidents techniques signalés par les clients.
• Assurer une communication professionnelle orientée satisfaction client.
• Garantir le suivi des demandes et le respect des engagements qualité.
• Assurer la traçabilité des interventions et des échanges avec les clients.

Profil recherché

• Bac+3 en Gestion, Informatique ou domaine équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans dans une fonction similaire.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens du service client et qualités relationnelles avérées.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs, y compris de nuit.
• Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques.
• Bonne maîtrise des outils de support à distance.