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Description du poste
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez son centre d’appel de Casablanca. En tant que Conseiller Commercial en réception d’appels, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous bénéficierez d’une formation complète, rémunérée à 100 % et d’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée, afin de maîtriser les outils internes et les meilleures pratiques du secteur.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants, écouter activement les clients et identifier leurs besoins.
- Diagnostiquer les problématiques, proposer des solutions précises et adaptées, tout en respectant les procédures établies.
- Réaliser des ventes additionnelles pertinentes, contribuant aux objectifs de chiffre d’affaires.
- Documenter chaque interaction, remonter les informations utiles pour l’amélioration continue du service.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance qualitatifs (qualité de service) et quantitatifs (nombre d’appels traités, ventes réalisées).
**Profil recherché**
- Niveau Bac ou supérieur.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes.
- Fibre commerciale et motivation à atteindre des objectifs de vente.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de centre d’appel).
- Assiduité, ponctualité et esprit d’engagement.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : salaire fixe + primes de performance + primes de vente.
- Contrat CDI dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Formation rémunérée à 100 % pour vous mettre dans les meilleures conditions de réussite.
- Avantages sociaux complets : assurance maladie, cotisations sociales, tickets restaurant.
- Environnement de travail convivial avec espace détente (club social, animations, bons d’achat, tombola, jeux de société, baby‑foot).
- Transport assuré pour faciliter vos déplacements quotidiens.
- Politique d’inclusion : le poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite.
**Pourquoi choisir Foundever ?**
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise dynamique, humaine et tournée vers l’innovation. Vous évoluerez au sein d’équipes soudées, bénéficierez d’opportunités de mobilité interne et de programmes de développement professionnel. Votre progression sera soutenue par des évaluations régulières, du coaching et des formations continues, vous permettant d’acquérir de nouvelles compétences et d’évoluer vers des postes à responsabilités.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière !
