Conseiller service client énergie – CDI – Rabat

À propos du poste

ETB Support Solutions recrute des conseillers service client francophones expérimentés dans le secteur de l’énergie pour assurer la gestion de la relation client d’un acteur majeur.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs différentes demandes
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, précises et adaptées
• Traiter les demandes et les réclamations et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Identifier les besoins complémentaires et proposer des offres adaptées afin d’améliorer l’expérience client
• Garantir une prise en charge professionnelle et personnalisée de chaque interaction
• Assurer la saisie, la mise à jour et l’historisation des échanges dans les systèmes internes
• Appliquer rigoureusement les procédures et les standards qualité définis
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché

• Expérience significative en relation client dans le secteur de l’énergie
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Très bonnes capacités de communication, d’écoute et d’analyse
• Forte orientation client et sens du service
• Capacité à gérer efficacement les demandes et les situations complexes
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités
• Capacité à évoluer dans un environnement structuré, dynamique et exigeant

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l’embauche
• Primes de performance
• Formation complète et rémunérée
• Environnement de travail moderne, structuré et professionnel
• Opportunités d’apprentissage et d’évolution au sein de l’organisation
• Stabilité professionnelle et perspectives de carrière