Vous êtes le premier point de contact pour les clients d’un fournisseur d'électricité et de gaz. Votre rôle consiste à :

• Réceptionner et traiter les demandes d’informations, les numéros de PDL, les corrections d’erreurs et les contestations.
• Gérer les remboursements liés aux erreurs PDL et assurer le suivi des dossiers de résiliation ou de dates de résiliation.
• Traiter les réclamations clients, gérer les appels à caractère conflictuel et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en appliquant les procédures internes et en respectant les délais de traitement.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience souhaitée dans le secteur de l’énergie ou dans des activités similaires (rétention, service client).
• Très bon sens relationnel, capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes.
• Polyvalence, orientation service client et résolution de problèmes.

Avantages :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI) dès l’embauche.
• Formation initiale 100 % rémunérée.
• Package salarial attractif : salaire net > 6 000 DH + primes panier, transport, sur objectifs plafonnée.
• Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
• Accès à de nombreux partenariats (restauration, loisirs, shopping, bien‑être) avec réductions exclusives.
• Ambiance conviviale et bienveillante, réussite collective au cœur des valeurs.

Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 20h (heure française), week‑end OFF – horaires fixes.