ETB Support Solutions, acteur majeur du secteur médical au Maroc, recherche un Conseiller Service Clientèle Médical pour son centre d’appels à Rabat. Le candidat idéal sera francophone, doté d’une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et possédera un sens aigu du service client. Il devra être capable d’écouter activement, de communiquer clairement et de faire preuve d’empathie envers les patients.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels des patients de manière professionnelle et empathique.
• Gérer la prise de rendez‑vous et la planification des agendas médicaux.
• Fournir des informations claires et précises aux patients.
• Traiter efficacement les demandes et les situations des patients.
• Assurer le suivi administratif et l’historisation des interactions dans le système.
• Respecter les procédures et protocoles spécifiques à chaque client.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et la satisfaction des patients.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français (niveau avancé).
• Excellent sens du service client et forte orientation patient.
• Très bonnes capacités d’écoute, de communication et d’empathie.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré et à suivre des procédures.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking).

Atouts :

• Une première expérience en relation client ou en centre d’appel.
• Une expérience dans le secteur médical est un plus.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Formation rémunérée.
• Rémunération attractive.
• Environnement professionnel structuré et stable.
• Opportunités d’évolution rapide.
• Équipe dynamique et environnement international.

Le poste est à temps plein, avec un horaire rotatif et un salaire net + primes. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de l’entreprise.