Intelcia est une entreprise internationale spécialisée dans l’externalisation de services, offrant des solutions de gestion de la relation client, d’informatique, de processus métier et de services numériques. Depuis plus de deux décennies, elle accompagne des entreprises de divers secteurs, en leur fournissant des équipes dédiées et des processus optimisés pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Le poste de Conseiller Technique à Casablanca s’inscrit dans cette dynamique d’excellence. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes et externes qui rencontrent des problèmes techniques liés aux systèmes, aux applications ou aux équipements. Votre rôle consistera à analyser rapidement la situation, à identifier la cause profonde, à proposer et à mettre en œuvre des solutions conformes aux procédures internes et aux exigences de qualité.

Les responsabilités principales incluent :

• Prise en charge des tickets d’assistance technique via le système de gestion interne.
• Analyse et diagnostic des incidents pour déterminer la cause et la solution appropriée.
• Résolution des problèmes techniques, que ce soit sur le terrain ou à distance, en respectant les délais et les standards de service.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs de solutions.
• Documentation détaillée des incidents, des solutions apportées et des recommandations pour éviter les récurrences.
• Collaboration étroite avec le responsable d’équipe et les autres membres de l’équipe pour assurer une continuité de service.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les collègues. Vous devez également être à l’aise avec le diagnostic technique, l’analyse de problèmes et la résolution de incidents. Votre capacité d’écoute, votre sens de l’orientation client et votre persévérance seront des atouts majeurs pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

En plus des compétences techniques, Intelcia valorise les traits de personnalité suivants :

• Communication claire et empathique.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des profils variés.
• Persévérance et sens de la motivation pour résoudre les problèmes les plus complexes.
• Ouverture d’esprit et adaptabilité dans un environnement multiculturel.

Le poste est un CDI (Contrat à Durée Indéterminée) et se situe à Casablanca, avec un mode de travail présentiel. Le télétravail n’est pas proposé pour cette fonction. Vous bénéficierez d’une formation complète avant de prendre vos fonctions, afin de vous familiariser avec les outils, les processus et les standards de qualité d’Intelcia.

Intelcia offre un environnement de travail stimulant, où l’innovation et l’agilité sont au cœur de la culture d’entreprise. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des équipes internationales, d’échanger des bonnes pratiques et de contribuer à l’amélioration continue des services. Les perspectives de carrière sont ouvertes, avec des possibilités de montée en compétences et de mobilité interne.

En rejoignant Intelcia, vous ferez partie d’une entreprise reconnue pour son professionnalisme, son engagement envers la satisfaction client et son approche centrée sur l’humain. Vous pourrez développer vos compétences techniques, votre sens de l’analyse et votre capacité à résoudre des problèmes complexes, tout en évoluant dans un cadre professionnel qui valorise la collaboration, la créativité et la performance.

Les avantages du poste comprennent un salaire compétitif, des bonus liés aux performances, une couverture santé, des formations continues, ainsi que des possibilités de participation à des projets internationaux. Vous bénéficierez également d’un environnement de travail moderne, d’un accès à des outils technologiques avancés et d’un soutien constant de la part de votre manager et de vos collègues.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature avant le 30 janvier 2026. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe à Casablanca.