Konecta Atlas, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un Conseiller Technique Mobile pour son site de Casablanca. Le candidat retenu sera responsable du support client de niveau 1, en répondant aux appels entrants et en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes liés aux équipements mobiles. Il devra diagnostiquer les pannes, guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services, et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Les missions principales incluent :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone (support de niveau 1).
• Accompagner les clients suivant leur besoin.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux équipements.
• Guider les clients dans la configuration de leurs appareils ou services.
• Apporter des solutions claires, rapides et efficaces aux problèmes rencontrés.
• Escalader les incidents complexes au service technique de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac ou supérieur.
• Expérience technique obligatoire en centre d’appels.
• Maîtrise de la langue française obligatoire.
• Excellente élocution et sens du relationnel.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.
• Rigueur, organisation et précision.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.

Conditions particulières pour les étrangers : les candidats doivent être en situation régulière et disposer d'une carte de séjour valide.

Avantages sociaux et autres :

• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• Accès aux avantages du Grand groupe.
• Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
• Accompagnement personnalisé et montée en compétences garantie.

Amplitude horaire et salaire net + primes à communiquer sur place. Le poste est à pourvoir immédiatement. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de Konecta Atlas.