Description du poste
Rejoignez Oceancall, acteur majeur du secteur de l'outsourcing, et intégrez notre équipe dynamique du centre d’appel de Marrakech. Sous la responsabilité directe du manager du service Recouvrement, vous serez en charge d’un portefeuille de clients professionnels évoluant dans le secteur de l’Environnement. Votre mission principale consistera à sécuriser les flux de trésorerie de nos partenaires en assurant le suivi des factures échues, la relance multicanale et la résolution des litiges.
**Vos principales responsabilités**
- Effectuer des appels sortants via un automate d’appels intelligent, en suivant une stratégie de segmentation adaptée à chaque type de client.
- Gérer les relances multicanales (téléphone, email, SMS) afin d’obtenir des engagements de paiement et de garantir la régularisation des créances.
- Traiter les flux entrants et les courriels liés au parcours de relance, en assurant un suivi rigoureux et une mise à jour systématique du CRM.
- Utiliser les portails dédiés du secteur public pour le traitement des dossiers administratifs et le suivi des paiements.
- Identifier les causes de non‑paiement (litiges, erreurs de facturation, difficultés financières) et coordonner la résolution avec le client, en mobilisant les équipes internes si nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce à l’utilisation d’outils digitaux (chatbots, voicebots, réponses types intelligentes) et proposer des actions d’optimisation.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels pour le manager, incluant indicateurs de performance (taux de recouvrement, délais de paiement, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 5 ans en recouvrement B2B ou en gestion de comptes clients professionnels.
- Excellente capacité de négociation, empathie et persuasion, avec une approche ferme mais diplomatique.
- Solides compétences analytiques et sens du bon jugement pour interpréter les données du CRM et prendre des décisions éclairées.
- Résilience et gestion du stress avérées, capacité à rester motivé face à des interlocuteurs difficiles.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (test rédactionnel possible) ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Aisance avec les outils digitaux (CRM, plateformes de relance, chatbots/voicebots) et bonne culture des environnements de travail en centre d’appel.
- Sens du service client, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs financiers et administratifs du secteur public et privé.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive selon les performances.
- Un environnement de travail moderne, digitalisé et stimulant, au cœur de Marrakech.
- Des formations continues sur les techniques de recouvrement, la négociation et les outils numériques.
- Un planning en rotation couvrant les horaires français (9h‑18h), du lundi au vendredi, sans travail le samedi.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution interne vers des postes de management ou de spécialisation.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer activement à la santé financière de nos clients ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où l’innovation, la performance et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités.
