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Description du poste
Intégrez l’équipe d’excellence du Royal Mansour Casablanca en tant que Conseiller(ère) Bien‑Être et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante. Sous la responsabilité du Responsable du Spa, vous serez le premier contact privilégié des hôtes, garantissant un accueil chaleureux, un conseil personnalisé et un suivi rigoureux tout au long de leur parcours bien‑être. Vos missions principales incluront :
- Accueillir les clients dès leur arrivée, les orienter dans les espaces du Spa selon les protocoles de la marque et veiller à ce que chaque interaction reflète les standards de luxe et d’hospitalité du Royal Mansour.
- Identifier, anticiper et analyser les besoins spécifiques de chaque client (type de soin, préférences, contraintes de santé) afin de proposer un menu de prestations sur‑mesure, incluant massages, soins du visage, rituels hammam, coaching bien‑être, coiffure et autres services complémentaires.
- Gérer le processus complet de réservation : prise de rendez‑vous, vérification de la disponibilité des thérapeutes, coachs et coiffeurs, mise à jour du planning en temps réel et confirmation des prestations auprès du client.
- Fournir des informations détaillées sur les produits, les techniques de soin et les services proposés, tout en conseillant les clients sur les meilleures options en fonction de leurs attentes et de leurs antécédents médicaux.
- Enregistrer avec précision les données clients dans le système de gestion (PMS) et assurer le suivi post‑prestation (feedback, fidélisation, offres personnalisées).
- Collaborer étroitement avec les équipes de soins, de restauration et de conciergerie afin d’assurer une coordination fluide et une expérience client sans faille.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en recueillant les retours clients, en proposant des améliorations de processus et en participant aux formations internes.
Profil recherché : Vous avez une première expérience réussie dans l’accueil et le conseil client, idéalement dans le secteur du spa, de l’hôtellerie de luxe ou du bien‑être. Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles, une grande capacité d’écoute et d’empathie, ainsi qu’une forte orientation service. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de gestion de planning et maîtrisez le français, l’anglais et idéalement l’arabe. Vous savez travailler en équipe, gérer les priorités et faire preuve d’initiative pour anticiper les besoins des clients.
Nous offrons : Un environnement de travail prestigieux au sein d’un palace 5 étoiles, une formation continue aux standards de la marque, des opportunités d’évolution de carrière, ainsi qu’un package de rémunération attractif incluant des avantages sociaux et des réductions sur les services du Spa. Rejoignez une équipe passionnée où l’excellence du service est au cœur de chaque geste.
Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des moments de bien‑être uniques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre d’exception, postulez dès maintenant et participez à l’histoire du Royal Mansour Casablanca.
