Description du poste
Tersea, acteur dynamique du secteur de l’assurance au Maroc, recherche un(e) Conseiller(ère) client(e) spécialisé(e) en assurance automobile pour renforcer son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe engagée, travaillant sur un projet à forte valeur ajoutée, dont l’objectif est d’offrir une expérience client irréprochable tout en développant le portefeuille de prospects et de clients.
**Vos principales missions**
- Réceptionner les appels entrants et les demandes en ligne de prospects intéressés par nos produits d’assurance automobile.
- Fournir des informations claires, précises et personnalisées sur les garanties, les tarifs et les conditions de nos contrats.
- Identifier les besoins réels des interlocuteurs grâce à une écoute active et proposer des solutions d’assurance sur‑mesure.
- Effectuer des relances proactives afin de transformer les prospects en assurés satisfaits, en suivant les bonnes pratiques de vente et de négociation.
- Collaborer étroitement avec les équipes souscription, juridique et gestion des sinistres pour garantir une mise en place fluide et rapide des contrats.
- Alimenter et mettre à jour le CRM (Salesforce, HubSpot ou outil interne) avec les informations clients, les historiques d’appels et les actions de suivi.
- Contribuer aux campagnes de fidélisation et aux programmes de satisfaction client en partageant les retours terrain avec le service marketing.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme supérieur (Bac+2 minimum).
- Expérience réussie d’au moins 6 à 12 mois dans la relation client, idéalement dans le secteur des assurances ou de la télévente.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Aptitudes avérées en techniques de vente, persuasion et négociation.
- Sens de l’organisation, rigueur, sérieux et forte implication dans la satisfaction du client.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de centre d’appel).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour, avec une rémunération attractive : 4 500 MAD net fixe + primes de performance.
- Un plan de formation complet (produits d’assurance, techniques de vente, utilisation du CRM) pour vous permettre de monter en compétences rapidement.
- Des challenges mensuels, des animations d’équipe et des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader ou de Responsable de secteur.
- Un package social complet : affiliation CNSS, complémentaire santé à 80 % prise en charge par Sanlam, tickets restaurant et transport.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec une ambiance collaborative et un management à l’écoute.
**Processus de recrutement**
1. Sélection téléphonique préliminaire pour valider votre motivation et votre adéquation au poste.
2. Entretien approfondi avec le manager du centre d’appel et le responsable RH, incluant éventuellement un jeu de rôle client.
3. Décision finale et proposition d’embauche.
Tersea s’engage à garantir l’égalité des chances et à prévenir toute forme de discrimination. Vos compétences, votre énergie et votre envie de contribuer à la réussite de nos clients sont les critères décisifs. Rejoignez‑nous et participez activement à la croissance du secteur de l’assurance automobile au Maroc !
