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Description du poste
Le groupe international Foundever, leader mondial de la relation client, renforce son équipe de support technique à Casablanca. Nous recherchons des conseillers clients dynamiques et orientés service pour assurer l’assistance technique de niveau 1 (N1) d’un opérateur téléphonique de renom. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, doté d’outils technologiques de pointe, et bénéficierez d’une formation complète, rémunérée à 100 % dès le premier jour, suivie d’un contrat CDI dès la fin de la formation.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme, en respectant les standards de qualité de Foundever.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de première ligne, en fournissant des explications claires et pédagogiques aux clients.
- Orienter les appels vers les services spécialisés (N2, N3, facturation, etc.) selon les procédures internes, tout en assurant le suivi des dossiers.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de ticketing pour enregistrer chaque interaction, garantir la traçabilité et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement) et qualitatifs (taux de satisfaction client, respect des procédures).
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux sessions de coaching et aux programmes d’amélioration de la qualité, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
**Profil recherché**
- Niveau de formation : Bac ou supérieur.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute, empathie et forte orientation client.
- Capacité à gérer le stress, à travailler sous pression et à proposer des solutions adaptées rapidement.
- À l’aise avec les outils informatiques (suite Office, navigation web) et les logiciels de gestion de la relation client.
- Une première expérience en centre d’appel ou en support client est souhaitable, mais les candidats motivés et désireux d’apprendre sont les bienvenus.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive composée d’un salaire fixe compétitif + primes déplafonnées basées sur la performance.
- Contrat CDI dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Formation initiale rémunérée à 100 % et programmes de développement professionnel continus.
- Avantages sociaux : assurance maladie, mutuelle, accès à un club social, tickets restaurant, et autres bénéfices internes.
- Environnement de travail stimulant, équipe multiculturelle et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou d’expertise technique.
- Localisation centrale à Casablanca, accessible en transports en commun et disposant de places de stationnement.
Rejoignez Foundever et participez à la transformation digitale du service client, tout en développant vos compétences techniques et relationnelles au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses collaborateurs.
