Conseiller(ère) client énergie – réception d’appels (CDI)

À propos du poste

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recherche un(e) conseiller(ère) client énergie pour assurer la réception d’appels et le traitement des demandes des abonnés d’un fournisseur d’électricité. Vous travaillerez en présentiel sur le site de Michlifen à Rabat, dans un environnement dynamique dédié à la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs questions, demandes et réclamations liées au contrat d’électricité.
• Fournir des réponses claires, précises et rassurantes, en adaptant le discours à chaque situation.
• Expliquer les informations contractuelles de façon pédagogique.
• Contribuer à la fidélisation des clients en assurant un suivi de qualité.

Profil recherché

• Excellent niveau de français à l’oral.
• Pédagogie, empathie et sens de l’écoute.
• Bonne capacité de communication et d’assurance pour rassurer les clients.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Une première expérience en relation client constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base (ex. suite bureautique).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec formation initiale rémunérée.
• Package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
• Couverture sociale (CNSS, AMO) et avantages partenaires (réductions produits, services, loisirs).