Description du poste
ADM Value, acteur majeur du e‑commerce événementiel en Europe, renforce son équipe de service client à Rabat. Nous recherchons des conseillers(ères) clientèle francophones et portugais, capables d’incarner la voix d’une marque reconnue et appréciée par des milliers de consommateurs.
**Vos missions au quotidien**
- Accueillir les appels entrants et traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Diagnostiquer et résoudre les anomalies techniques du site (validation du panier, paiement, remboursement) en temps réel.
- Suivre le processus complet des livraisons, des retours et des échanges, en assurant une communication fluide avec les clients et les équipes logistiques.
- Gérer les réclamations liées aux défauts ou à la non‑conformité des produits, en proposant des solutions adaptées et en respectant les procédures internes.
- Traiter les demandes d’assistance post‑vente, modérer les forums clients et contribuer à l’amélioration continue des FAQ.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du portugais (oral et écrit) : capacité à converser naturellement, sans script.
- Excellente aisance à l’écoute et forte capacité de compréhension.
- Sens du service, patience, réactivité et capacité à gérer des situations parfois stressantes.
- Aucun prérequis d’expérience : les candidats disposant d’un niveau linguistique solide seront formés.
- La connaissance du français est un atout supplémentaire, tout comme la familiarité avec les outils CRM et les environnements de e‑commerce.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès la prise de poste, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Une formation rémunérée dès le premier jour, incluant les spécificités du produit, les procédures internes et les outils techniques.
- Couverture sociale complète (CNSS, AMO) et primes attractives : prime de transport, indemnité de repas, prime de langue et prime d’objectifs.
- Accès à des partenariats exclusifs pour les collaborateurs (offres sport, culture, santé).
- Un environnement de travail dynamique au sein du site de Michlifen, Rabat, avec une équipe multiculturelle et un management à l’écoute.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste Support Technique, selon vos performances et vos aspirations.
**Pourquoi rejoindre ADM Value ?**
Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie : chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé, d’opportunités de formation continue et d’un cadre de travail stimulant. En intégrant notre centre d’appel, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients et à la réputation de la marque, tout en développant des compétences précieuses dans le secteur du commerce digital.
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous avez le goût du challenge et que vous maîtrisez le portugais, postulez dès maintenant et participez à l’aventure ADM Value à Rabat !
