Description du poste
Rejoignez Teleperformance, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez un centre d’appels dynamique situé au cœur de Marrakech. Nous recherchons des conseillers clientèle francophones motivés, désireux d’apprendre un métier à forte valeur ajoutée et d’évoluer rapidement au sein d’une équipe bienveillante.
**Ce que nous vous offrons dès le premier jour**
- Une formation complète et certifiante, alliant techniques de communication, maîtrise des outils CRM et gestion de la relation client. Vous serez opérationnel·elle en moins de deux semaines.
- Une prime de bienvenue de 2 000 MAD pour vous remercier de votre engagement.
- Un système de primes mensuelles déplafonnées, directement lié à vos performances (taux de satisfaction, résolution au premier appel, etc.).
- Un planning aménagé en temps partiel, permettant de concilier vie professionnelle et projets personnels.
- Des avantages sociaux attractifs : couverture santé, tarifs préférentiels sur les assurances auto et voyage, accès à la CIMR après 12 mois d’ancienneté.
- Un comité des œuvres sociales proposant excursions, séjours estivaux, réductions dans des centres de bien‑être, librairies et bien plus encore.
- Une ambiance de travail stimulante avec des team‑buildings réguliers, des challenges internes et une culture d’entraide.
**Vos missions au quotidien**
- Accueillir les appelants francophones, répondre à leurs questions et les guider dans leurs démarches (facturation, services, informations produit, etc.).
- Traiter les réclamations avec empathie, transformer chaque problème en opportunité de satisfaction grâce à des solutions rapides et personnalisées.
- Utiliser les outils informatiques et le CRM pour enregistrer les interactions, suivre les tickets et assurer le suivi des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos retours d’expérience et en participant aux ateliers de qualité.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et collectifs (taux de résolution, satisfaction client, temps moyen d’appel).
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue est un plus.
- Aisance téléphonique, sens du service et capacité à créer du lien avec les clients.
- Bon niveau d’aisance informatique (MS Office, navigation web, utilisation d’un CRM).
- Sérieux·se, organisé·e, rigoureux·se et doté·e d’une forte capacité d’écoute.
- Motivation, envie d’apprendre et de progresser rapidement dans le domaine de la relation client.
- Disponible pour un contrat CDI à temps partiel (20 h/semaine) en présentiel à Marrakech.
**Perspectives d’évolution**
Teleperformance mise sur la mobilité interne et la promotion interne. Grâce à notre programme de formation continue et à un accompagnement personnalisé, vous pourrez évoluer vers des postes de Team Leader, de Responsable Qualité ou d’Expert Produit au sein du même centre ou dans d’autres sites nationaux et internationaux.
Si vous êtes prêt·e à relever le défi, à offrir une expérience client exceptionnelle et à construire votre carrière dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et donnez du sens à votre talent chez Teleperformance.
