Conseiller(ère) Service Mécanique

À propos du poste

Le(la) Conseiller(ère) Service Mécanique assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients du service après‑vente, garantissant une expérience de haute qualité à chaque interaction.

Missions principales

• Accueillir le client, identifier ses besoins et rédiger un ordre de réparation complet.
• Optimiser le système de prise de rendez‑vous pour maximiser la capacité de l’atelier et réduire les temps d’attente.
• Appliquer les protocoles de protection du véhicule (housses, tapis, etc.) lors de chaque prise en charge.
• Communiquer une estimation claire du coût et informer proactivement le client de tout changement de délai ou de prestation.
• Établir des factures détaillées incluant pièces, main‑d’œuvre et lubrifiants.
• Gérer les réclamations clients avec réactivité et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir les dossiers clients à jour et effectuer les relances pour réduire le taux de No‑Show.
• Coordonner avec l’atelier et les services pièces ou commercial pour garantir une prise en charge fluide.
• Restituer le véhicule en expliquant les travaux réalisés et les charges associées.
• Veiller au respect des consignes de sécurité et d’hygiène propres à Toyota.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en technique automobile ou équivalent.
• Formation en relation client ou commerce appréciée.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en concession automobile.
• Bonne connaissance des processus de réception atelier et des standards Toyota.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de réception atelier.
• Utilisation efficace du système de prise de rendez‑vous.
• Gestion des réclamations et suivi administratif.
• Excellente communication client.
• Respect des consignes de sécurité et d’hygiène.