Conseiller(ère) voyage – Travel Advisor

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Travel Advisor pour accompagner nos clients dans la conception et l’organisation de leurs voyages, du premier contact jusqu’au retour.

Missions principales

• Accueillir et conseiller les clients (familles, voyageurs individuels, groupes) en définissant leurs besoins, envies et budget.
• Concevoir des itinéraires personnalisés (séjours, circuits, excursions, culture, aventure) adaptés au Maroc et à l’international.
• Gérer les réservations (transport, logement, activités, transferts) et les formalités (passeport, visa, assurance, conseils pratiques).
• Entretenir un réseau de partenaires (hôtels, riads, guides, prestataires, transporteurs) et négocier les meilleures offres.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, la facturation, la gestion des imprévus et le support avant, pendant et après le voyage.
• Offrir un service de qualité, anticiper les besoins, garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans au sein d’une agence de voyage.
• Excellent relationnel, sens du service, rigueur et bonne organisation.
• Maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais ; connaissance des destinations et de la culture marocaine appréciée.
• Capacité à travailler en équipe, flexibilité et sens de l’écoute.
• Motivation, curiosité et passion pour le voyage et l’expérience client.

Compétences requises

• Gestion de réservations et de formalités de voyage.
• Négociation avec les partenaires (hôtels, transporteurs, guides).
• Connaissance des outils de facturation et de suivi administratif.