Consultant confirmé Run Salesforce Service Cloud

À propos du poste

En tant que Consultant confirmé Run Salesforce Service Cloud au sein de Publicis Global Delivery, vous assurerez la disponibilité et l’optimisation de la plateforme Service Cloud pour les équipes métiers et techniques.

Missions principales

• Superviser les processus de service client en production.
• Assurer le suivi quotidien des automatisations Salesforce (Flows, Escalations, Routing, SLA).
• Maintenir et optimiser les fonctionnalités Service Cloud (Case Management, Email-to-Case, Omni-Channel).
• Identifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
• Gérer les demandes d’évolution mineure et le support des utilisateurs.
• Contrôler les intégrations CRM et la qualité des données entre les systèmes.
• Créer et maintenir rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.
• Accompagner les utilisateurs métiers dans l’utilisation quotidienne de Salesforce.
• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

Profil recherché

• Autonomie, rigueur et orientation service client.
• Expérience sur des environnements omnicanaux, retail ou relation client appréciée.
• Capacité à travailler en équipe internationale et collaborative.

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud
• Flows, Escalations, Routing, SLA
• Case Management, Email-to-Case, Omni-Channel
• Intégrations CRM et gestion de la qualité des données
• Création de rapports et tableaux de bord
• Documentation fonctionnelle et technique

Ce que nous offrons

• Environnement international et collaboratif.
• Interaction forte avec les équipes métiers et techniques.
• Projets CRM stratégiques à fort impact.