Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)
greenday · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez le Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca en tant que Technicien Support Niveau 1. Vous assurerez le support informatique pour une population interne répartie dans 20 pays, dont la France.
Missions principales
- Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone et ticketing (ServiceNow).
- Assistance et conseils sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers.
- Résolution de problèmes de premier niveau en suivant ou adaptant les procédures existantes.
- Gestion complète des tickets : réception, diagnostic, escalade et suivi.
- Amélioration des procédures de travail et recherche de solutions pour les incidents non référencés.
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 en informatique.
- Première expérience réussie dans un poste similaire.
- Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
- Bonne connaissance des processus ITIL.
Compétences requises
- Maîtrise de l’outil de ticketing ServiceNow (un plus).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
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greenday
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