Novancy Consulting, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents en systèmes d’information et transformation digitale, propose aujourd’hui une mission freelance de Consultant Genesys à Casablanca. Le projet consiste à accompagner un client africain dans la mise à jour et la migration de son environnement Genesys, passant d’une architecture on‑premise vers une solution hybride Cloud, tout en assurant la continuité du service client.

Le Consultant Freelance Genesys sera responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre de la migration. Il devra analyser les exigences fonctionnelles, concevoir l’architecture technique, orchestrer les tests de migration, superviser le patching et la mise à jour des systèmes, et garantir la conformité aux normes de sécurité et de qualité. Il devra également assurer la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi que la formation des équipes opérationnelles.

Les missions clés incluent :

• Évaluation de l’environnement actuel Genesys (on‑premise) et identification des besoins de migration vers le Cloud.
• Conception de l’architecture cible, incluant la configuration des serveurs, la gestion des licences et la sécurisation des données.
• Planification détaillée des étapes de migration, y compris la gestion des risques, la définition des jalons et la coordination avec les équipes techniques et métiers.
• Exécution de la migration, y compris le transfert des données, la configuration des flux de travail, la mise en place des règles de routage et la validation des performances.
• Gestion du patching et des mises à jour, assurant la stabilité et la sécurité de la plateforme.
• Intégration avec les systèmes existants (CRM, ERP, outils de reporting) pour garantir une expérience utilisateur fluide.
• Rédaction de la documentation technique, des guides d’utilisation et des procédures de support.
• Formation des équipes opérationnelles et des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.
• Gestion des parties prenantes, incluant la communication avec le siège, les filiales en Afrique et les équipes projet locales.
• Suivi des indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité du service client, à la disponibilité du système et à la satisfaction des utilisateurs.

Le candidat idéal possède une expérience de 10 ans dans la gestion de projets de migration Genesys, une connaissance approfondie des environnements on‑premise et Cloud, ainsi qu’une capacité à résoudre des problèmes complexes dans un contexte multiculturel. Il doit être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes projet, les métiers et les filiales africaines.

Les qualités attendues comprennent :

• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à synthétiser et analyser les besoins métier pour proposer des solutions techniques adaptées.
• Adaptabilité et diplomatie pour concilier les intérêts techniques, financiers et métiers.
• Esprit d’organisation, rigueur et sens de la priorisation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer simultanément plusieurs sujets.

Le poste est basé à Casablanca, avec une possibilité de travail hybride selon les besoins du projet. Le Consultant Freelance Genesys travaillera en étroite collaboration avec les équipes Novancy Consulting et les filiales africaines pour assurer une transition fluide et réussie vers la nouvelle architecture Genesys.

Pour postuler, veuillez contacter Novancy Consulting via le formulaire de candidature en ligne ou par téléphone au +212 5224‑73116. Le cabinet est situé à 49, Rue Saad Bnou Abi Wakkas, BUR 7, ETG 4, Casablanca – 20250, Maroc.