Novancy Consulting recherche un Consultant Genesys Freelance pour accompagner un client majeur dans la transformation de son centre de contact. Le poste, basé à Casablanca (ou Rabat), implique une expertise approfondie de la plateforme Genesys, tant en version On‑Premise qu’en Cloud. Vous serez responsable de la planification et de la conduite d’une migration complète vers la solution Cloud, incluant le patching, l’intégration des systèmes existants, et l’interfaçage avec les applications tierces.

Vos missions principales seront :

• Conduire des ateliers de découverte pour identifier les besoins fonctionnels et techniques.
• Élaborer un plan de migration détaillé, incluant les étapes de migration, de test, et de validation.
• Assurer le patching régulier des environnements On‑Premise et Cloud pour garantir la stabilité et la sécurité.
• Intégrer les flux de travail multicanaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) dans la plateforme Genesys.
• Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, finance) pour aligner les objectifs et résoudre les divergences.
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle, ainsi que les rapports d’avancement.
• Communiquer efficacement en anglais et en français avec les équipes locales et internationales.

Vous devez posséder au minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projets de migration de systèmes de centre de contact, une maîtrise des outils Genesys On‑Premise et Cloud, ainsi qu’une capacité à résoudre des problèmes complexes tout en maintenant une excellente organisation et diplomatie. Le poste est freelance, avec une présence sur site à Casablanca, mais vous pourrez travailler à distance selon les besoins du projet.

Nous recherchons un professionnel autonome, capable de gérer simultanément plusieurs sujets, de travailler en équipe, et de traiter des sujets techniques, financiers et humains avec sens de l’organisation et de la communication.