Notre client, un groupe international de services financiers, souhaite renforcer son programme de gestion des centres de relation clients (CRC) en intégrant les activités monétiques, de recouvrement et de HelpDesk. Actuellement, la solution Genesys est déployée en mode on‑premise, mais le projet de migration vers Genesys Cloud est en cours afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la flexibilité et la scalabilité.

Le Consultant Genesys Freelance sera chargé de :

• Analyser l’architecture existante et proposer des solutions d’intégration adaptées aux exigences monétiques et de recouvrement.
• Conduire la migration de la plateforme Genesys on‑premise vers le Cloud, en assurant la continuité des services et la minimisation des interruptions.
• Mettre en place des mécanismes de patching et de mise à jour régulière pour garantir la sécurité et la conformité réglementaire.
• Définir et mettre en œuvre des politiques de sécurité, de gestion des accès et de conformité aux normes ISO 27001.
• Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles des filiales africaines, en assurant la communication et la gestion des attentes.
• Rédiger des documents techniques détaillés (architecture, procédures, guides d’utilisation) et des rapports d’avancement pour la direction.
• Assurer la formation et le support aux équipes locales pour garantir une adoption fluide de la nouvelle plateforme.

Le profil idéal possède une expérience de 10 ans en gestion de projet informatique, une connaissance approfondie de Genesys on‑premise et Cloud, ainsi qu’une solide expérience en migration, patching, intégration, architecture, sécurité et infrastructure. Le candidat doit être capable de gérer simultanément plusieurs sujets, de travailler en équipe et de traiter des problèmes complexes avec diplomatie et adaptabilité.

Compétences linguistiques : français courant et anglais fluide. Le poste est basé à Casablanca, avec un travail en présentiel (OS). Le contrat est de type freelance, offrant une flexibilité et une autonomie accrues.