Vous êtes un professionnel confirmé, spécialisé dans les solutions de centre de contact Genesys, et vous avez une solide expérience en gestion de projets IT. Votre mission principale sera de conduire la migration de la solution Genesys on‑premise vers le cloud, un chantier stratégique pour notre client, un groupe international de services financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les filiales et les équipes locales pour assurer une transition fluide et sécurisée.

Responsabilités clés :

• Offrir une expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion de centre de relation client.
• Conduire l’intégration des outils Genesys, gérer les obsolescences, la migration et le patching.
• Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région, en couvrant l’architecture, la sécurité et l’infrastructure.
• Rédiger et produire les livrables, y compris les spécifications techniques détaillées et les rapports de réunion.
• Analyser les contraintes techniques des filiales et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les actions des intervenants, préparer les comités de projet et de pilotage.
• Effectuer les bilans projets et capitaliser les enseignements.

Profil recherché :

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5, idéalement en informatique ou systèmes d’information.
• Au moins 10 ans d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets.
• Maîtrise des outils Genesys on‑premise et Cloud.
• Connaissance du contexte technique en Afrique, notamment des activités bancaires de détail.
• Excellente compréhension des référentiels clients et comptes, ainsi que des besoins utilisateurs.
• Compétences avérées en gestion de réunions, rédaction de processus et cartographie.
• Anglais courant, à l’écrit et à l’oral, pour communiquer avec les entités du groupe.
• Compétences rédactionnelles solides et maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à proposer des solutions, à gérer les problèmes techniques et organisationnels.
• Qualités relationnelles, esprit de synthèse, analyse et capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel.
• Diplomatie pour concilier les intérêts métiers, techniques et financiers.
• Organisation, travail en équipe et gestion simultanée de plusieurs sujets.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, avec un projet de 12 mois, renouvelable, débutant dès que possible. Le poste est basé à Casablanca, mais vous pourrez travailler à distance selon les besoins du projet. Vous aurez l’opportunité de contribuer à un projet d’envergure, d’apporter votre expertise technique et de collaborer avec un groupe international.

Nous recherchons un candidat capable de prendre des décisions éclairées, de gérer les risques et de garantir la qualité des livrables. Vous serez un acteur clé de la transformation digitale du groupe, en assurant la continuité des services clients et la conformité réglementaire.

Si vous êtes passionné par les technologies de centre de contact, que vous avez une expérience avérée dans la migration de solutions Genesys et que vous souhaitez travailler dans un environnement international, nous vous invitons à postuler. Votre profil sera évalué sur la base de votre expérience, de vos compétences techniques et de votre capacité à travailler en équipe.