Notre client, un groupe international, souhaite renforcer son programme de gestion des centres de relation clients, incluant les activités monétiques, recouvrement et HelpDesk déployées auprès de ses filiales. L’environnement technique s’appuie actuellement sur la solution Genesys en mode on‑premise pour la gestion des interactions multicanal. Une migration vers le Cloud est actuellement en cours, représentant un chantier stratégique et structurant pour l’organisation.

Vous serez chargé de piloter cette migration en tant que Consultant Genesys Freelance. Vos missions principales incluent :

• Offrir l’expertise technique et fonctionnelle sur les outils de gestion de centre de relation client.
• Assurer une expérience sur l’intégration des outils Genesys, traitement des obsolescences, migration, patching, et interfaçage avec les systèmes existants.
• Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région, organiser et animer l’ensemble des ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…).
• Rédiger les spécifications techniques détaillées, les livrables, les comptes rendus de réunions et ateliers.
• Étudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates, ainsi que les prérequis techniques du projet.
• Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet, contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage, et effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou université, titulaire d’un Bac+5 ou équivalent.
• Au moins 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets.
• Maîtrise des outils Genesys on‑premise et Cloud.
• Connaissance du contexte technique en Afrique et des domaines fonctionnels bancaires (référentiels clients et comptes, besoins et contraintes des utilisateurs).
• Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions, de la rédaction et de la cartographie des processus.
• Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral avec entités du Groupe (siège et filiales).
• Bonnes compétences rédactionnelles, bon niveau dans l’utilisation des outils informatiques.
• Force de proposition, gestion des problèmes techniques ou organisationnels.
• Aptitude relationnelle, esprit de synthèse et d’analyse, capacité à s’exprimer clairement.
• Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel, diplomatie pour concilier intérêts divergents.

Durée : 12 mois avec possibilité de renouvellement. Démarrage : ASAP. Lieu : Casablanca, Maroc.