Novancy Consulting est une société de conseil en recrutement et en transformation digitale, active depuis 2012. Son siège social est situé à Casablanca, au Maroc, et elle se spécialise dans le recrutement de talents pour les domaines des systèmes d’information, de la transformation digitale et du conseil en gestion. La société travaille avec des clients de divers secteurs, notamment la technologie, les services financiers et l’externalisation, afin de fournir des solutions de recrutement sur mesure et innovantes.

Le poste proposé est un contrat freelance, intitulé « Consultant Genesys – Gestion de Centre Client ». Le consultant sera basé à Casablanca, avec une présence possible à Rabat selon les besoins du projet. Le rôle implique la gestion complète du centre de relation client, depuis la conception de l’architecture jusqu’à la mise en production et la maintenance continue.

Responsabilités principales :

• Évaluer les besoins du client en matière de centre de relation client et proposer des solutions adaptées.
• Intégrer les outils Genesys (version on-premise et cloud) dans l’infrastructure existante.
• Conduire la migration vers le cloud, incluant la planification, la mise en œuvre et le suivi des performances.
• Effectuer le patching et la mise à jour des systèmes Genesys pour garantir la sécurité et la conformité.
• Organiser et animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes pour définir les exigences fonctionnelles et techniques.
• Rédiger des livrables détaillés : spécifications techniques, rapports d’analyse, cartes d’architecture et documentation utilisateur.
• Analyser les contraintes techniques, les risques et proposer des solutions d’optimisation.
• Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles, assurer la communication entre les équipes internes et les groupes de travail externes.
• Mettre en place des processus de gestion de projet, en appliquant les méthodologies agiles ou traditionnelles selon les besoins.
• Assurer la qualité des livrables, effectuer des revues de code et de documentation.

Compétences requises :

• Maîtrise de Genesys, y compris l’intégration des modules, la configuration et la gestion des flux.
• Expérience avérée en migration vers le cloud, avec une connaissance approfondie des architectures cloud (AWS, Azure, GCP).
• Compétences en patching, mise à jour et maintenance des systèmes.
• Excellentes capacités de rédaction technique et de création de documentation.
• Capacité à conduire des ateliers de cadrage et à synthétiser les exigences.
• Compétences en analyse des contraintes techniques et en conception d’architecture.
• Connaissance des aspects de sécurité, d’infrastructure et de conformité.
• Expérience en gestion de projet, avec une approche méthodologique structurée.
• Excellentes compétences en communication, en particulier la capacité à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à gérer des équipes distribuées.
• Fluence en anglais (niveau C1) et en français (niveau C2).

Profil idéal :

• 10 ans d’expérience dans la gestion de centres de relation client, idéalement dans un contexte Genesys.
• Expérience en freelance ou en consulting, avec une capacité à gérer l’autonomie et la responsabilité.
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant étroitement avec les équipes internes.
• Compétences en résolution de problèmes complexes et en prise de décision rapide.

Avantages du poste :

• Contrat freelance offrant une flexibilité horaire et géographique.
• Opportunité de travailler sur des projets variés avec des clients de premier plan.
• Rémunération compétitive basée sur l’expérience et les résultats obtenus.
• Possibilité de développer votre réseau professionnel dans le secteur des systèmes d’information et de la transformation digitale.

Processus de recrutement :

• Soumission de CV et lettre de motivation détaillant votre expérience avec Genesys et les migrations cloud.
• Entretien téléphonique ou vidéo avec le responsable recrutement pour évaluer les compétences techniques et la motivation.
• Évaluation technique via un test de configuration Genesys ou un exercice de migration cloud.
• Entretien final avec le manager de projet pour discuter des attentes, des objectifs et de la méthodologie de travail.

Si vous êtes un professionnel expérimenté, autonome, et passionné par la gestion de centres de relation client et la migration cloud, ce poste freelance chez Novancy est une excellente opportunité pour mettre à profit votre expertise tout en bénéficiant d’une flexibilité de travail.