Consultant Senior Transformation Digitale & Innovation

À propos du poste

En tant que Consultant Senior Transformation Digitale & Innovation, vous rejoindrez RED TIC à Casablanca pour accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience et la modernisation de leurs processus CRM.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins des clients et des opérations afin d’identifier les cas d’usage liés à l’expérience client.
• Évaluer la faisabilité, estimer le ROI et proposer des solutions technologiques adaptées (IA, automatisation, assistants virtuels, speech analytics, etc.).
• Cartographier les parcours client, définir des scénarios d’implémentation et rédiger les livrables de conduite de projet.
• Assurer l’adoption des solutions, mesurer leur impact et réaliser une veille technologique continue.
• Construire et présenter les propositions commerciales du groupe sur le volet innovation.
• Manager un ou plusieurs consultants juniors.

Profil recherché

• Bac+5 en ingénierie ou école de commerce.
• 2 à 4 ans d’expérience en conseil ou fonction équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients.
• Compétences en résolution de problèmes et en élaboration de recommandations.

Compétences requises

• Intelligence artificielle
• Automatisation
• Speech analytics
• Assistants virtuels
• Data science
• CRM