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Description du poste
Birlasoft, acteur mondial de la transformation digitale, leader reconnu dans les technologies Cloud, Intelligence Artificielle et solutions d’entreprise, recherche un **Consultant Senior UKG Pro Workforce Management (WFM)** pour rejoindre son équipe française basée à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, l’excellence opérationnelle et le développement des talents sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
1. **Support de production (L2/L3)**
- Prise en charge des incidents complexes liés à la gestion du temps, aux activités, à la planification, aux accruals et au traitement de la paie.
- Analyse des causes racines, mise en place de correctifs préventifs et amélioration continue du système.
- Suivi de la performance du moteur UKG Pro, gestion des incidents, problèmes et changements selon les processus ITIL, respect strict des SLA.
- Production de rapports de suivi (KPIs, MTTR, taux de résolution) et participation aux revues de service.
2. **Projets d’implémentation et d’amélioration**
- Pilotage d’implémentations de bout en bout des modules UKG Pro WFM (Time & Attendance, Scheduling, Accruals, Payroll Integration).
- Recueil des besoins fonctionnels auprès des parties prenantes (RH, finance, direction), rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
- Conception et configuration des règles de paie, des politiques d’accruals, des codes de présence et des algorithmes de planification.
- Animation d’ateliers de conception, coordination des équipes techniques (développeurs, intégrateurs) et gestion des interfaces (HRIS, systèmes de paie, tiers).
- Suivi des phases de tests (SIT, UAT), gestion des anomalies, validation des livrables et déploiement en production.
- Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, mise à jour des guides d’utilisation et des procédures d’exploitation.
3. **Encadrement et transmission de compétences**
- Mentorat des consultants juniors et des analystes fonctionnels, partage des bonnes pratiques et organisation de sessions de formation interne.
- Communication fluide avec les parties prenantes (clients, équipes internes, fournisseurs) et gestion simultanée de plusieurs flux de travail.
- Participation active aux comités de gouvernance du projet et aux revues de portefeuille.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée sur la plateforme UKG Pro (anciennement Kronos) ou solutions WFM similaires.
- Expertise en support L2/L3, gestion d’incidents et maîtrise des processus ITIL.
- Solides compétences fonctionnelles en gestion du temps, planification, accruals et intégration paie.
- Expérience avérée en conduite de projets d’implémentation (méthodologies Agile ou Waterfall).
- Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Tableau) et des bases de données (SQL).
- Excellentes capacités d’analyse, de communication et de conduite du changement.
- Anglais professionnel indispensable, français courant.
- Certification PMP, ITIL ou UKG Pro souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale en forte croissance.
- Des projets variés à forte visibilité, avec des équipes internationales.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification.
- Un mode de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez Birlasoft et participez à la transformation digitale des fonctions RH de nos clients, tout en développant votre expertise technique et fonctionnelle au plus haut niveau.
