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Description du poste
Fygaro, startup technologique primée (Visa Everywhere Initiative 2020), conçoit des solutions e‑commerce tout‑en‑un qui permettent aux entrepreneurs et aux PME de la région LAC d’accélérer leur croissance en ligne. En pleine expansion, nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Success passionné(e) pour accompagner nos clients dans leur adoption des produits Fygaro (paiements, liens, boutiques, vPOS) et garantir une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Accueillir les nouveaux clients dès la signature du contrat, piloter leur onboarding et assurer une configuration fluide de leurs boutiques en ligne et solutions de paiement.
- Analyser les besoins métiers de chaque client, proposer les fonctionnalités les plus adaptées et former les équipes internes à l’utilisation optimale de la plateforme.
- Suivre les indicateurs de performance (taux d’activation, rétention, volume de transactions) et identifier proactivement les leviers d’amélioration.
- Gérer les demandes d’assistance via appel vidéo, chat, email et WhatsApp avec rapidité, clarté et professionnalisme, tout en documentant les incidents dans le CRM.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Tech, Product et Marketing pour résoudre les problèmes techniques, enrichir les fonctionnalités produit et améliorer les processus internes.
- Animer des webinars, ateliers et sessions de formation pour favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités et renforcer la communauté d’utilisateurs Fygaro.
- Contribuer à la création de contenus d’aide (FAQ, guides, tutoriels) et à l’amélioration continue de la base de connaissances.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un rôle de Customer Success, Account Management ou support SaaS, idéalement dans le secteur e‑commerce ou fintech.
- Excellente maîtrise du français, bonne connaissance de l’anglais et/ou de l’espagnol, afin de communiquer avec une clientèle diversifiée.
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active et aptitude à transformer les besoins en solutions concrètes.
- Solides compétences analytiques : capacité à interpréter les données d’usage, à établir des rapports d’impact et à proposer des actions correctives.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des plateformes de communication (Zoom, Teams, WhatsApp Business).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Passion pour les technologies digitales, l’innovation et le commerce en ligne.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté innovation, au sein d’une équipe internationale.
- Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) avec des bureaux modernes situés à Casablanca.
- Programme de formation continue et accès à des certifications (Customer Success, Product Management, Data Analytics).
- Rémunération attractive, bonus liés aux performances et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Participation à des projets à fort impact, contribuant à la digitalisation des PME de la région LAC.
Rejoignez Fygaro et participez à la transformation du commerce en ligne en Afrique et au-delà ! Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant.
