Coordinador/a de Operaciones

À propos du poste

NTT DATA recherche un(e) Coordinador/a de Operaciones pour piloter une équipe BPO et garantir l’excellence opérationnelle de ses services.

Missions principales

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe opérationnelle.
• Assurer le respect des objectifs de service, de qualité et des SLA.
• Analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité, efficacité) et proposer des actions d’amélioration continue.
• Réaliser des rapports de suivi et présenter les résultats aux parties prenantes.
• Développer la motivation et les compétences du personnel par un leadership de proximité.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en coordination d’équipes dans un environnement BPO.
• Capacité analytique pour identifier les axes d’amélioration et définir des plans d’action.
• Expérience en gestion de personnes, développement de talents et accompagnement d’équipes.
• Excellentes compétences en communication, leadership et organisation.
• Maîtrise avancée de l’espagnol ; la connaissance de l’anglais et du français est un atout.

Compétences requises

• Suivi et analyse d’indicateurs de gestion (KPIs).
• Reporting et présentation de résultats.
• Gestion de projets d’amélioration continue.