Coordinateur Support Technique – Dispatch Client (CANECO & SEE)

À propos du poste

Le/la coordinateur(trice) support client assure le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e‑mail, portail) pour les solutions CANECO & SEE au sein du service Customer Support d’ETAP à Casablanca.

Missions principales

• Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e‑mail, Portail Clients).
• Créer les tickets de dépannage et les affecter aux techniciens concernés.
• Créer et affecter les tickets CANECO & SEE provenant de la boîte mail du Support Technique, du Portail Clients ou de l’équipe commerciale.
• Assurer le suivi des tickets non clôturés et réaliser un reporting mensuel auprès du Responsable Customer Support France.
• Suivre les retours des enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients non satisfaits.
• Mettre à jour les outils et bases de données (logiciel de gestion des tickets, CRM, base de connaissances, solutions techniques).

Profil recherché

• Rattaché(e) au Responsable Casablanca, intégré(e) au Service Customer Support Casablanca et France.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités de façon autonome.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion des tickets clients.
• Utilisation d’un CRM et mise à jour de bases de connaissances.