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Description du poste
SharkNinja, leader mondial de la conception de produits et de technologies lifestyle 5 étoiles, recherche un·e Coordinateur·trice de Gestion des Commandes pour renforcer son équipe logistique à Needham, Massachusetts. En tant qu’entreprise innovante, nous offrons des solutions qui simplifient le quotidien de millions de consommateurs à travers le monde. Soutenus par les marques emblématiques Shark et Ninja, nous nous distinguons par notre capacité à lancer des produits disruptifs et à maintenir une croissance soutenue grâce à une chaîne d'approvisionnement agile et orientée client.
Dans ce rôle clé, vous serez le garant du traitement impeccable des commandes provenant de nos grands détaillants (Walmart, Target, Best Buy, etc.). Vous assurerez le suivi complet du cycle de vie de chaque commande, de la réception à la livraison, en veillant à respecter les exigences de qualité, les délais et les indicateurs de performance (OTIF, taux de perfect order). Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes – ventes, finance, service client – ainsi qu’avec nos partenaires externes (3PL, transporteurs) pour résoudre les écarts, gérer les rétrofacturations et optimiser les flux.
Vos missions principales :
- Traiter, valider et suivre les commandes dans le système ERP (SAP/Oracle) avec une précision de 99 %.
- Communiquer quotidiennement avec les détaillants pour garantir la satisfaction client et anticiper les besoins.
- Coordonner les expéditions avec les 3PL, planifier les transports et surveiller les KPI logistiques.
- Analyser les écarts de facturation, travailler avec les équipes Finance pour identifier et corriger les rétrofacturations.
- Proposer des améliorations de processus (lean, Six Sigma) afin de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe sur les meilleures pratiques de gestion des commandes.
- Être l’avocat·e de l’expérience client en identifiant les points de friction et en mettant en place des solutions proactives.
Profil recherché :
- Bac + 2 minimum en logistique, supply chain ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans en gestion des commandes, coordination logistique ou service client B2B.
- Maîtrise courante de l’anglais et de l’espagnol (oral et écrit) ; le français est un atout.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à travailler avec de grands volumes de données et à produire des rapports clairs.
- Sens du service client, esprit d’équipe et forte capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils ERP (SAP, Oracle) et des suites bureautiques (Excel avancé, Power BI).
- Attitude proactive, orientation résultats et capacité à influencer les parties prenantes.
Nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications Lean, Six Sigma, etc.).
- Un package de rémunération compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Rejoignez SharkNinja et contribuez à offrir des expériences produit exceptionnelles à nos clients partout dans le monde ! Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe passionnée et tournée vers l’avenir.
