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Description du poste
Amana Living, acteur reconnu du secteur du soutien communautaire et des services de soins à domicile, recherche un(e) **Coordinateur(trice) de Planning** (Home Care Scheduler) pour renforcer son équipe administrative. Vous intégrerez le pôle Opérations, basé à Casablanca, et jouerez un rôle clé dans la continuité et la qualité des prestations offertes aux clients.
**Missions principales**
- Élaborer, mettre à jour et optimiser les plannings quotidiens et hebdomadaires des intervenants (auxiliaires de vie, infirmiers à domicile, aides-soignants) en fonction des disponibilités, des compétences spécifiques et des zones géographiques.
- Assurer le respect des plans de soins personnalisés établis avec chaque client, en garantissant la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de qualité d’Amana Living.
- Enregistrer toutes les interactions (appels, emails, notes) dans le système de gestion des soins (logiciel dédié) afin de maintenir une traçabilité fiable et de faciliter le suivi des dossiers.
- Répondre aux appels entrants des lignes d’assistance, gérer les urgences, réaffecter les missions en cas d’imprévus (absences, maladies) et communiquer rapidement les modifications aux équipes sur le terrain.
- Collaborer étroitement avec les agences partenaires et les prestataires externes pour garantir la disponibilité des ressources et le respect des accords de service.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers d’amélioration continue afin de proposer des solutions d’optimisation des processus (automatisation, tableaux de bord, indicateurs de performance).
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures opérationnelles, des guides d’utilisation du logiciel et des supports de formation pour les nouveaux collaborateurs.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (Gestion, Administration, Santé ou équivalent). Une formation en management des services à la personne est un plus.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la planification de personnel de santé, de services à domicile ou dans un environnement similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint) et d’un logiciel de gestion de planning (ex. CarePlanner, Shiftboard ou équivalent).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Sens aigu du service client, diplomatie et aisance relationnelle pour interagir avec les clients, les intervenants et les partenaires externes.
- Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et volonté d’innover dans les processus.
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise à taille humaine, engagée dans le bien‑être des salariés et des bénéficiaires.
- Des possibilités d’évolution de carrière (poste de Responsable Opérations, Chef de Projet Qualité, etc.).
- Un package de formation continue (certifications, ateliers, conférences) pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail partiel (mode hybride).
- Un cadre de travail moderne, équipé de toutes les technologies nécessaires à la bonne exécution des missions.
Rejoignez Amana Living et participez activement à la mission de garantir des soins de qualité, personnalisés et accessibles à tous les foyers marocains. Vous êtes motivé(e) par le challenge de la planification et avez le sens du service ? Postulez dès maintenant !
