Succursale Artex Assurances, filiale d’une société d’assurance reconnue, est à la recherche d’un Customer Care Manager – Assistante Administrative & Pédagogique pour renforcer son équipe à Mohammedia. Ce poste, en CDI à temps plein, est au cœur de l’expérience client et pédagogique de l’entreprise, garantissant un accompagnement fluide et humain des apprenants tout au long de leur parcours de formation.

Responsabilités principales

• Onboarding & accompagnement des élèves : création et animation des groupes WhatsApp d’intégration, envoi de messages de bienvenue, vérification de l’accès aux sessions de formation et aux groupes Academy.
• Organisation des coachings d’intégration : planification et suivi des sessions Zoom, gestion des participations et relances.
• Suivi administratif et financier : gestion des documents via le CRM Qualiobee, mise à jour des fichiers clients S.I.A et des statuts dans Systeme.io, relances d’impayés (Stripe, PayPal, GoCardless), gestion des élèves en pause (Pass Flexi) et suppression après 12 mois dans Addevent.
• Suivi pédagogique & relation apprenants : relance des élèves inactifs, collecte des formulaires de satisfaction, classement des élèves par niveau (Débutant, Avancé, Confirmé), suivi personnalisé des besoins, progrès et difficultés.
• Animation & communication : animation des communautés WhatsApp, gestion des groupes webinaires, envoi de séquences de communication préétablies, maintien d’un lien humain constant.
• Collecte d’avis et témoignages : recueil des avis clients sur Trustpilot et Google, collecte de témoignages écrits ou vidéos pour valoriser l’expérience apprenant.
• Offboarding : envoi des attestations de fin de formation, valorisation et félicitations des réussites, collecte d’un dernier témoignage avant clôture du dossier.

Profil recherché

• Compétences indispensables : excellentes qualités relationnelles (écoute, empathie, diplomatie), organisation et rigueur, maîtrise des outils digitaux (CRM Qualiobee, Systeme.io, ActiveCampaign, Google Workspace, WhatsApp Business, Zoom, Stripe, PayPal, GoCardless), excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Expérience souhaitée : minimum 2 à 3 ans en assistanat administratif, support client ou relation apprenants. Une expérience dans la formation en ligne certifiée Qualiopi est un atout, tout comme une expérience en gestion de communauté en ligne (WhatsApp, Discord, Slack).
• Qualités humaines recherchées : sens du service client, bienveillance, pédagogie, excellente communication, autonomie, réactivité, capacité à rassurer, accompagner et guider les apprenants.

Avantages sociaux et conditions

• Un salaire net compétitif de 5 000 MAD.
• Couverture sociale avec mutuelle complémentaire SANLAM.
• Formation rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail motivant au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Horaires de travail

09h00 – 13h00, 14h00 – 18h30, week‑end OFF.

Le poste est basé à Mohammedia, Maroc. Candidatures à envoyer via la plateforme de recrutement.