Descriptif du poste

Nous recherchons un Night Shift Customer Care Specialist pour notre centre d'appels Marketing Call Center à Rabat. Le candidat idéal doit maîtriser parfaitement le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit, posséder une expérience réussie dans un centre d'appels, et démontrer d'excellentes compétences en communication, relation client, écoute, empathie et persuasion.

Responsabilités principales

• Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais.
• Collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l'évolution et la résolution des problématiques.
• Assurer la communication interne et externe avec nos partenaires et nos clients.
• Suivre rigoureusement les problèmes détectés par l'équipe et maintenir les bases de données à jour.
• Participer activement à l'amélioration et à l'évolution des processus internes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l'écoute, d'empathie et de persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques.

Avantages sociaux et package salarial

• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Formation assurée et rémunérée à 100 %.
• Package salarial attractif comprenant un salaire de base + prime de langue + prime de performance.
• Perspectives d'évolution au sein du groupe.
• Parrainage rémunéré.
• Transport assuré.
• CNSS + Assurance maladie.

Amplitude horaire

Détails lors de l'entretien. Salaire net + primes.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe RH lors de l'entretien. Nous attendons votre candidature avec impatience.