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Description du poste
CitiPower et Powercor, leaders du secteur de l’énergie en Australie, recherchent un(e) **Customer Compliance Officer** pour renforcer leur équipe Customer Compliance basée à Ballarat. Vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la conformité légale et réglementaire des installations client et des lignes électriques aériennes privées (POEL). Vous serez le garant de la sécurité, de la satisfaction client et de la performance opérationnelle, tout en assurant le respect des exigences des régulateurs et des standards internes.
**Missions principales**
- **Gestion des défauts d’installation** : identifier, enregistrer et suivre les défauts d’installation client via SAP et les systèmes de gestion d’actifs, en veillant à la traçabilité et à la résolution dans les délais impartis.
- **Conformité légale et réglementaire** : préparer et émettre les avis de conformité, vérifier la conformité des travaux réalisés par les entrepreneurs électriques enregistrés, et assurer le respect des exigences de l’Australian Energy Regulator (AER) et des normes de sécurité électrique.
- **Coordination des déconnexions/reconnexions** : planifier, organiser et suivre les interventions de déconnexion et reconnexion, en collaboration avec les équipes techniques, les clients et les fournisseurs de services.
- **Relation client et parties prenantes** : servir d’interlocuteur principal auprès des clients, des entrepreneurs, des régulateurs et des équipes internes (opérations, juridique, finance), en assurant une communication claire, proactive et orientée solution.
- **Support aux audits et amélioration continue** : participer aux programmes d’audit interne et externe, fournir les données requises, analyser les écarts et proposer des actions correctives pour optimiser les processus de conformité.
- **Reporting et analyse** : produire des rapports de performance, des indicateurs clés (KPI) et des tableaux de bord pour la direction, afin de suivre l’évolution de la conformité et d’identifier les opportunités d’amélioration.
**Profil recherché**
- Diplôme en droit, en ingénierie électrique, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’un acteur du secteur énergétique ou d’une entreprise de services publics.
- Connaissance approfondie des réglementations australiennes relatives aux installations électriques, aux POEL et aux exigences de conformité.
- Maîtrise de SAP (modules Asset Management) et des outils de suivi d’incidents.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à négocier et à gérer des relations complexes avec divers interlocuteurs.
- Sens aigu de l’analyse, rigueur administrative et capacité à travailler sous pression tout en respectant les échéances.
- Esprit d’équipe, orientation service client et volonté d’innover dans les processus de conformité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son engagement en matière de sécurité et de durabilité.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, formations techniques, programmes de mentorat).
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, retraite, congés payés, programme de bien‑être).
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise contribuera directement à la sécurité énergétique de nos clients et à la conformité de nos opérations. Postulez dès maintenant pour faire partie de l’aventure CitiPower & Powercor !
