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Description du poste
Straumann, leader mondial de la dentisterie implantaire, restauratrice et régénérative, recherche un(e) Customer Engagement Manager pour renforcer l’engagement client et piloter la stratégie d’éducation clinique en Benelux. Rattaché(e) au Head of Orthodontics, vous intégrerez une équipe internationale dynamique et contribuerez directement à la croissance du chiffre d’affaires grâce à des actions ciblées d’événementiel, de formation et de marketing digital.
**Missions principales**
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie d’engagement client (éducation clinique, webinars, cours en ligne, salons, conférences) en alignement avec les objectifs de croissance de la division Orthodontics.
- Concevoir, planifier et coordonner l’ensemble du cycle de vie des événements : définition du programme, sélection des intervenants (Key Opinion Leaders), gestion logistique (réservations de lieux, déplacements, matériel promotionnel) et suivi budgétaire.
- Piloter le funnel de ventes virtuel : génération de leads, nurturing via des campagnes multicanaux (emailing, réseaux sociaux, contenus pédagogiques), qualification et transmission aux équipes Inside Sales.
- Assurer le suivi du parcours client post‑événement : analyse de la satisfaction, optimisation des réservations, mise en place d’actions de fidélisation et de cross‑selling.
- Collaborer étroitement avec les équipes Inside Sales, les designers, les fournisseurs et les KOL afin de garantir la cohérence des messages et la qualité des livrables.
- Produire les communications pré‑ et post‑événement (invitations, newsletters, résumés, vidéos) pour nourrir les leads et soutenir les comptes clés.
- Mesurer la performance à l’aide de KPI clairs (taux de participation, engagement digital, nombre de leads qualifiés, revenu généré) et ajuster les actions en fonction des résultats.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus d’engagement client en proposant des innovations (réalité augmentée, plateformes d’apprentissage interactives, outils d’analyse avancée).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de projets événementiels, marketing B2B ou engagement client, idéalement dans le secteur médical/dentaire ou des technologies de santé.
- Excellente maîtrise des outils de webinaire, CRM (Salesforce, HubSpot) et d’analyse de données (Google Analytics, Power BI).
- Capacité à travailler en mode transversal avec des équipes internationales et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Fortes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la connaissance du néerlandais ou du français (Belgique/Netherlands) est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et esprit d’initiative.
- Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion de projet ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence scientifique et son impact mondial.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Rabat + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Une rémunération attractive avec une partie variable liée aux performances (KPIs).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international.
- Des avantages sociaux complets (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez Straumann et participez à la transformation du sourire de millions de patients grâce à une stratégie d’engagement client ambitieuse et créative !
