ALYA PAY, une plateforme de paiement fractionné innovante, est à la recherche d’un Spécialiste du support client et commerçant pour renforcer son équipe de service à Casablanca. Ce poste, proposé en CDI, est un rôle clé au sein de notre structure fintech, où la satisfaction client et la relation avec les commerçants sont au cœur de notre mission. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des demandes des utilisateurs et des commerçants, en assurant un suivi rigoureux des tickets et en garantissant une résolution rapide des problèmes.

Les responsabilités principales incluent :

• Réception et tri des demandes via notre système de tickets, en veillant à la priorisation et à la classification appropriées.
• Fourniture d’un support client et marchand de haute qualité, en répondant aux questions, en résolvant les incidents et en guidant les utilisateurs à travers nos solutions de paiement fractionné.
• Utilisation avancée des outils CRM pour suivre les interactions, documenter les solutions et analyser les tendances afin d’améliorer continuellement le service.
• Collaboration étroite avec les équipes d’opérations, de développement produit et de marketing pour assurer une cohérence dans la communication et la résolution des problèmes.
• Participation aux réunions d’équipe hebdomadaires pour partager les retours clients, identifier les points d’amélioration et proposer des solutions innovantes.

Le candidat idéal possède :

• Une expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire de support client ou marchand.
• Un diplôme de niveau BAC +3/4, idéalement en commerce, gestion ou informatique.
• Une maîtrise du français à un niveau B2 ou équivalent, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Une familiarité avec les systèmes de gestion de tickets et les outils CRM.
• Une capacité démontrée à résoudre des problèmes complexes et à gérer plusieurs tâches simultanément.

En rejoignant ALYA PAY, vous ferez partie d’une équipe dynamique et innovante, travaillant dans un environnement présentiel (OS) à Casablanca. Vous contribuerez directement à la croissance de notre plateforme fintech, en assurant une expérience client fluide et en soutenant nos commerçants partenaires dans l’utilisation de nos solutions de paiement fractionné. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un secteur en pleine expansion, où la technologie rencontre les besoins financiers des entreprises et des consommateurs.

Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

1. Soumission de votre candidature via notre portail interne.
2. Entretien téléphonique avec le responsable des ressources humaines pour évaluer votre motivation et vos compétences.
3. Entretien technique avec le chef de projet produit pour approfondir votre expérience en support client et votre connaissance des outils CRM.
4. Entretien final avec le directeur des opérations pour discuter de votre vision du service client et de votre capacité à collaborer avec les équipes transversales.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de contribuer à une solution fintech qui révolutionne le paiement fractionné au Maroc et au-delà. Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte orientation vers la résolution de problèmes et que vous souhaitez évoluer dans un secteur technologique en pleine croissance, nous vous invitons à postuler dès maintenant.