ALYA PAY, une fintech innovante spécialisée dans les solutions de paiement et le financement de détail et services, recrute un Customer & Merchant Care Specialist pour son bureau de Casablanca. Le rôle consiste à fournir un support de haute qualité aux clients et aux commerçants, en assurant la gestion efficace des tickets, la résolution des problèmes et la coordination avec les équipes opérationnelles.

Le candidat idéal possède une expérience de 0 à 2 ans dans le support client, une maîtrise des outils CRM, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Il doit être orienté solution, capable de travailler en équipe et de contribuer à l’amélioration continue des processus.

Les responsabilités incluent :

• Réception et traitement des demandes clients et commerçants via le système de tickets.
• Analyse et résolution rapide des problèmes techniques et fonctionnels.
• Collaboration étroite avec les équipes d’opérations, de développement produit et de gestion de la relation client.
• Suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
• Participation à la rédaction de procédures et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Le poste est en CDI, à temps plein, avec un travail en présentiel (OS). La rémunération sera compétitive et conforme aux standards du secteur fintech. Les candidats doivent maîtriser le français à un niveau B2 ou équivalent. Une expérience dans un environnement fintech ou de paiement est un atout majeur.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la chance de contribuer à la croissance d’une entreprise leader dans le paiement et le financement de détail.