Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son dispositif de support. Le candidat idéal possède une expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech, ainsi qu’une excellente communication orale et écrite en français. Il doit être à l’aise avec les outils CRM, la gestion de tickets et la résolution de problèmes, et être capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes d’opérations, de finance et de technologie.

Les missions principales incluent :

• Répondre aux demandes clients et commerçants via téléphone, email et chat.
• Gérer le cycle de vie des tickets, de la création à la clôture, en assurant un suivi rigoureux.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
• Contribuer à la mise en place de procédures de qualité et à l’amélioration continue du support.

Le poste est basé à Casablanca, en présentiel (OS), avec un contrat CDI. Le niveau d’études requis est Bac +3/4, et la maîtrise du français est indispensable. Le poste offre un environnement de travail stimulant dans une fintech en pleine croissance, avec des opportunités d’évolution vers les métiers Ops / Success.

Les avantages incluent un cadre de travail dynamique, la possibilité de travailler sur des projets innovants, et des perspectives d’évolution professionnelle au sein d’Alya Pay.